Van schoonmaker naar facilitair medewerker

Een van de eisen die de bonden in de CAO onderhandelingen nadrukkelijk hebben neergelegd is de horizontale verbreding van het takenpakket van de schoonmaker. In goed Nederlands: meer taken inbedden in de schoonmaaktaak om zo de functie van schoonmaker tot facilitair medewerker  om te vormen. Enerzijds om de functie afwisselender en leuker te maken en anderzijds om meer respect op te roepen. De wakkere krant van Nederland, De Telegraaf, vervult al enkele jaren een voortrekkersrol op dit facilitaire gebied. Hier zijn dan ook de wakkere schoonmakers van Nederland actief. Onze redacteur Henk Cornelisse mocht in het episch centrum van de journalistiek deuren openen die voor andere gesloten blijven. Het zal wel aan de voornaam liggen, want voorheen was dit privilege voorbehouden aan een andere Henk, namelijk Henk van der Meijden (Privé)…

Door Henk Cornelisse

 

De heren José Lorenzo Vicente (manager huisvesting), Ron Reurslag (technisch beheerder gebouwen) en Mehdi Harboul (coördinator gebouwbeheer) geven een opsomming van de taken die het multi-diensten team van GCA Schoonmaak vervult. Dit gaat van het ontstoppen van toiletten tot het beplakken van de ramen met folie, van het vervangen van lampen tot ondersteunende taken in het magazijn, van het ophangen van whiteboards/schilderijen tot het trekken van bekabeling, van verhuizen tot sneeuw ruimen en ga zo maar door. Zeer divers. Zijn er even geen technische zaken aan de orde, hetgeen maar weinig voorkomt, dan zet GCA dit team in bij laag periodieke werkzaamheden.

 

Harboul: “Het is al enkele jaren geleden dat ik ontdekte dat binnen het schoonmaakteam ook andere kwaliteiten schuilden. Voorts proefde ik bij deze schoonmakers de ambitie om meer voor TMG (Telegraaf Media Groep) te willen betekenen. Met onze toenmalige schoonmaakleverancier ben ik langs de weg der geleidelijkheid bepaalde taken gaan inbedden in de schoonmaak. Met onze huidige leverancier hebben we hier verder invulling aan gegeven. Tot tevredenheid van zowel de medewerkers als ons!”

 

Lorenzo Vicente: “Het inzetten van een dergelijk team betekent voor ons ook veel meer flexibiliteit. Wij sturen dit team direct aan, zodat wij maximaal kunnen inspelen op actuele situaties binnen TMG. GCA faciliteert onder meer in aanvullende opleidingen en training on the job. Bij deze trainingen on the job speelt onze eigen deskundigheid overigens ook een rol. Voorts scheelt het ons in de administratieve belasting van de organisatie. Voorheen was er sprake van diverse leveranciers voor diverse klussen, met een veelvoud aan facturen. Dit kostte bovendien veel management aandacht. Je moest deze externen steeds begeleiden en wegwijs maken. Nu werken wij met 1 maandfactuur tegen een vaste aanneemsom. Ja, het impliceert uiteraard ook dat wij op dergelijke wijze van organiseren nu ook op de integrale kosten besparen.”

 

Reurslag: “Wat je ook merkt is dat de medewerkers meer waardering krijgen uit de interne organisatie. Er is veelvuldig klantencontact met de pandgebruikers. Natuurlijk gaat er ook wel eens wat mis maar dat zien we als leermomenten en lossen we met het team op. Een leuk voorbeeld van een blooper is de eerste keer dat zij ramen met folie moesten beplakken. Het leek na afloop wel een berg landschap. Tegenwoordig zit het er strak en netjes op, hoor. Ik zie overigens mogelijkheden om meer taken over te hevelen naar het Multi-diensten team, mits hier eerst een goede opleiding voor geregeld wordt. Ik begrijp uit de CAO discussie dat hier aandacht aanbesteed wordt. Een goede zaak! Uiteraard heeft onze leverancier GCA hierin ook haar eigen verantwoordelijkheid.”

 

Directiesecretaresses Linda v/d Bosch, Claudia van der Vlugt, functioneel beheer Call Centre Inge Loeffen en management assistente Sandra Trigallez zijn ook erg blij met het Multi-diensten team. De snelheid van optreden bij calamiteiten, de pro activiteit en service gerichtheid spreekt hen erg aan. “We kennen de medewerkers bij naam en zien hen ook als collega’s. Het aardige is dat zij na een activiteit ook spontaan bij je langs komen om te vragen of alles naar tevredenheid verlopen is. Wij merken in dit opzicht duidelijk het verschil met de oude situatie, waarin je steeds met andere en diverse leveranciers te maken had. Dit kostte ons ook de nodige tijd. In vakkundigheid doet dit team niet onder!”, aldus de dames. Het viel uw redacteur overigens op dat de Multi-dienst medewerkers in de reguliere schoonmaak outfit lopen. Waarom geen onderscheidende kleding?

 

Namens het team sprak uw redacteur met de heren Abdelatif Hassan Mohamed , Larbi Jagoub en hun manager Farid Harboul, allen in dienst bij GCA Schoonmaak. De overige Multi-dienst medewerkers staakten deze dag.

 

Farid Harboul: “Binnen ons team hebben we afgestemd dat we niet gelijktijdig staken maar bij toerbeurt. Zo kunnen de voornaamste werkzaamheden bij onze klant gewoon doorgang vinden. We willen onze opdrachtgever niet in de kou laten staan. Aan de andere kant willen we ook van onze solidariteit laten blijken richting de stakende schoonmakers. Een beetje een spagaat.”

 

Abdelatif: “Ja dat klopt. Wij zijn blij dat wij deze afwisselende baan vervullen binnen TMG en hiervoor het respect ontvangen. Dit op zich is dan ook geen reden om te staken. Wel vinden we dat de schoonmaker in het algemeen wat meer betaald mag worden. Vandaar dat wij ook soms deelnemen aan de staking. Ik ben geleidelijk in deze functie gegroeid. Het begon met een schilderij ophangen en van het een kwam het ander. De diversiteit aan taken vind ik zeer plezierig. Ook heel leuk om de waardering te ontvangen. We voelen ons echt thuis binnen TMG. Ik zou graag verder doorleren, maar beheers de Nederlandse taal nog onvoldoende om alle leerstof te begrijpen. De wens om mij verder te bekwamen in de Nederlandse taal is bekend bij mijn werkgever GCA. Ik hoop dat zij zich gaan haasten om mij hiertoe in de gelegenheid te stellen, want ik kan dit niet zelf bekostigen.”

 

Jagoub: “Het zelfde geldt ook voor mij. Veel taken leren wij nu door trainingen on the job. Het wordt voor gedaan, je ziet hoe je het moet doen en je doet dat vervolgens na. Ook zijn er onderdelen van zelfleerzaamheid. Zelf uitzoeken hoe het moet. Het zou prettig zijn als er een gerichte opleiding komt. Dit maakt dat we ons verder kunnen ontwikkelen. En hoe leuk ik het werk en de waardering ook vind, het zou mooi zijn als dat ook wat meer euro’s op mijn loonstrookje zou betekenen. Wel is het fijn dat ik mijn heftruck diploma heb kunnen behalen.”

 

De betrokkenheid bij de schoonmaak en Multi-diensten zit diep geworteld binnen de TMG organisatie. Jayne Forrester, directeur Shared Service Centre TMG: “Ik ben zeer te spreken over het Multi-diensten team van onze leverancier GCA. De inzet van dit team geeft ons een hoge mate van flexibiliteit en continuïteit en is absoluut van toegevoegde waarde. Alle medewerkers ken ik ook persoonlijk. Dat typeert de sfeer van samenwerken binnen ons bedrijf. Deze medewerkers horen bij de TMG familie en worden niet gezien als externen. Dat geldt uiteraard ook voor de schoonmakers. Wij laten dit op diverse manieren blijken: qua respect en in ander opzichten.”

 

TMG investeert ook in dit team. Forrester: “Recent nog hebben wij een cursus heftruck chauffeur georganiseerd, zodat zij ook in het magazijn inzetbaar zijn. Zo zijn we constant op zoek naar meerdere mogelijkheden. Op welke wijze organiseren wij dit: verder inbedden in de schoonmaak of via maincontracting? Komt de financiële waarde inzake de geleverde diensten overeen met onze benchmark gegevens? Dit soort aspecten nemen we uiteraard mee in ons onderzoek. Als gevolg van de uitkomsten hiervan nemen
wij onze verantwoordelijkheid. Opmerkelijk dat in de huidige cao onderhandelingen de inzet van schoonmakers binnen een breder facilitair speelveld aan de orde is. Wij doen dit nu al enkele jaren en met succes. Het bieden van verdergaande opleidingsfaciliteiten voor deze doelgroep juich ik toe. Goed initiatief!”

 

Het is prettig om in deze roerige tijden ook weer eens wat positiefs te kunnen schrijven. Natuurlijk, één zwaluw maakt nog geen lente maar het is wel hartverwarmend om te ervaren hoe er respectvol met elkaar wordt omgegaan.  

 

Henk Cornelisse is directeur van Facility Specialists (www.facility-specialists.nl) en lid van de redactieraad van Clean Totaal.