Inbesteden of uitbesteden?

 

Het Groene Hart Ziekenhuis in Gouda heeft de schoonmaak volledig in eigen beheer. Die beslissing is vier jaar geleden genomen, vertelt Jeroen Mulder, hoofd Bedrijfshygiëne en Logistiek. “We hadden in die tijd een situatie waarin we twee derde van het schoonmaakwerk uitbesteedden en één derde in eigen beheer deden. Omdat we één richting op wilden, hebben we toen verschillende opties overwogen. Bijvoorbeeld een joint venture, maar omdat toen niet zeker was of er btw moest worden afgedragen, hebben we daar niet voor gekozen.”

Naast het kostenaspect speelde ook een belangrijke rol dat de betrokkenheid van de schoonmakers bij het ziekenhuis groter is bij schoonmaken in eigen beheer, zegt Mulder. “Het Groene Hart Ziekenhuis is een begrip in de regio. Mensen zijn er trots op dat ze hier mogen werken. Door die betrokkenheid is het aantrekken van personeel voor ons relatief eenvoudig. Daarnaast zijn de schoonmakers ook ambassadeurs van het ziekenhuis. Hun trots stralen ze uit, ook in hun contact met patiënten.” Een ander voordeel is volgens Mulder dat je innovaties gemakkelijker kunt implementeren. “Zo is er recent voor gekozen de schoonmakers ook alle apparatuur op de OK’s te laten reinigen. Dat is toch een grote stap, maar doordat onze schoonmakers onderdeel zijn van het ziekenhuis durfde de OK deze sneller te zetten dan bij een extern schoonmaakbedrijf.” (meer hierover in Clean Totaal nummer 2 van dit jaar)

 

Het Albert Schweitzer ziekenhuis met vier locaties in de Drechtsteden, kiest wat de schoonmaak betreft voor een middenweg. De patiëntgebonden ruimtes worden in eigen beheer schoongemaakt, de reiniging van niet-patiëntengebonden ruimtes is uitbesteed aan Hago. “In de oorspronkelijke situatie hadden we veel schoonmakers in eigen dienst, die we bij volledig uitbesteden allemaal zouden moeten onderbrengen binnen een externe organisatie”, vertelt Cees Peters, productgroepmanager Logistiek en Hotel. “Daar kwam bij dat onze schoonmakers contact hebben met patiënten en ik het belangrijk vind dat zij ook oog voor hen hebben. Als een patiënt om een glaasje water vraagt, moet de schoonmaker dat kunnen geven. Bij het uitbesteden van de schoonmaak wordt vaak heel scherp ingeschreven om de kosten te drukken, waardoor de winst gehaald moet worden uit het maken van veel meters per uur en er weinig ruimte is voor die extra aandacht.” Achteraf is Peters erg blij met de keuze die bijna tien jaar geleden gemaakt is. “We zijn namelijk anderhalf jaar geleden begonnen met een pilot waarbij de taken van de voedingsassistent, interieurverzorger en afdelingsassistent in één functie, de zogenaamde Assist-medewerker, gecombineerd zijn. Voor de medewerkers heeft deze gecombineerde functie goed uitgepakt, maar ook voor de patiënt is het prettig. Waar hij eerst tien verschillende gezichten aan zijn bed zag, zijn dat er nu maar twee of drie. Zonder dat we erop voorbereid waren, hebben we dus jaren geleden al een keuze gemaakt die nu goed uitpakt. Deze manier van werken wordt dit jaar over het hele ziekenhuis uitgerold.”

 

Het Sint Franciscus Gasthuis in Rotterdam heeft de schoonmaak volledig uitbesteed aan Gom. Voor Ineke van Zetten, afdelingsmanager Hotel & Services, zijn er meerdere beweegredenen om voor een externe partij te kiezen. “Het is goed voor de continuïteit, je hebt één aanspreekpunt en bovendien is schoonmaken geen core business van een ziekenhuis. De expertise van een schoonmaakbedrijf is vele malen groter dan onze deskundigheid op dit gebied. Door de vaste prijsafspraken weet je ook precies waar je aan toe bent.”

In 2008 is de schoonmaak in het Sint Franciscus Gasthuis opnieuw aanbesteed. Niet alleen de prijs, maar zeker ook kwaliteit en de houding van de medewerkers waren daarbij aandachtspunten, vertelt Van Zetten. “Aandacht voor patiënten is daar absoluut een onderdeel in geweest. Wij vinden het van groot belang dat de schoonmaakmedewerkers vriendelijk zijn voor de patiënt en bijvoorbeeld desgewenst uitleggen hoe ze schoonmaken.

 

Veel aandacht voor opleiding  

Ons huidige schoonmaakbedrijf besteedt veel aandacht aan het opleiden van haar medewerkers en organiseert voor hen onder meer gastvrijheidtrainingen. Verder verwachten we dat het schoonmaakbedrijf expertise in huis heeft voor het schoonmaken van bijvoorbeeld de OK en de apotheek, waar strenge eisen gelden.” Over de samenwerking met Gom is Van Zetten erg tevreden. “Ze luisteren goed naar ons, en als we ergens ontevreden over zijn, wordt daar goed op ingespeeld. In onderling overleg is bijvoorbeeld een plan opgesteld om de beleving van schoonmaak te verhogen voor zowel de patiënten als de medewerkers. Gom heeft op eigen initiatief voor onze eigen medewerkers een informatiebulletin opgesteld en ze plaatsen clean desk kaartjes op bureaus om aan te geven dat deze goed opgeruimd moeten zijn om ze schoon te kunnen maken. Maar wat niet onderschat moet worden, is de energie die je er als uitbestedende organisatie aan moet blijven besteden vanuit de regiefunctie.”

 

Rimke de Groot, redacteur Clean Totaal

 

Reageren: redactie@www.cleantotaal.nl