- “Je moet heldere eisen stellen, duidelijk omschrijven welke kwaliteit je wilt hebben als opdrachtgever. Je eisen in beton gieten.
- Zorg ervoor dat de kwalitatieve gunningscriteria in een aanbesteding significant zwaarder wegen dan de financiële. Beloon kwaliteit.
- Je moet vervolgens toetsen of aan alle gestelde eisen wordt voldaan. Meet de kwaliteit
- Verbind consequenties aan de geleverde kwaliteit en het voldoen aan de eisen. Voer de bonus-malus regeling door.”
categorieën: kantoorachtige ruimten (bureaukamers), sanitaire ruimten en de verkeersruimten. Die worden steekproefsgewijs gecontroleerd. Of de categorie voldoende of onvoldoende is, hangt af van je kwaliteitsniveau (AQL-waarde) en de daarbij behorende foutgrens (goedkeurgrens). Want fouten mag je maken, mits het binnen de gestelde kaders blijft. Schoonmaak blijft mensenwerk. We vertalen de meting in een rapport, waarin we de trends en bijbehorende adviezen weergeven. En we geven een grafisch overzicht van de resultaten. Hieraan hebben we een stoplichtmodel gekoppeld. Groen is vanzelfsprekend goed, oranje zit in de gevarenzone en rood betekent dat er teveel fouten op een bepaald onderdeel zijn gemaakt. Omdat de eisen vooraf zijn overeengekomen tussen beide partijen, blijkt dat ons oordeel als onafhankelijke derde partij eigenlijk nooit tot discussies leidt.”